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项目委托方信息：

中国建设银行股份有限公司是国有控股的四大贸易银行之一，资金实力雄厚、业务种类齐全、服务职能美满，业务规模和经投机润均居国内贸易银行前列。云南省分行是系统内一级分行。经过半个多世纪的鼎新发展和启发进取，已成为占有一万多名员工、600多个对表交易网点。

钻研内容概况：

委托方想通过对云南省下属8个地级市共224家建设银行对分歧类型的客户进行季度性暗访调查，通过综合评估打分相识各支行的服务近况，为各支行各方面业绩考评提供数据支持。
本次暗访通过三级指标实现，蕴含硬件、软件以及服务等方面，通过暗访的大局执行，从银行表观，服务态度，人员建设等细分项目相识具体情况。
通过季度暗访调查，援手委托方确认银行的考评机造，并通过现实与尺度规范相比力，指出各支行服务改进方向。